Svake godine, tokom crnog petka, potrošači očekuju popuste, a trgovci povećanu prodaju. Veliki broj srpskih trgovaca kaže da u tom periodu njihova prodaja bude i do pet puta veća od prosečnog dana. U Evropi, online prodaja tokom Crnog petka prošle godine (2024.) porasla je za oko 8%, a u ponedeljak nakon Crnog petka za 10% u odnosu na prosečan dan, sa značajnim skokom broja narudžbina.
Zbog ovakvog trenda – većeg broj poseta, porudžbina, transakcija i zbog većih očekivanja kupaca važno je da kao trgovac budete spremni.
U ovom blogu vodićemo vas kroz ključne korake koje treba da preduzmete kako bi vaša online prodavnica izdržala Crni petak 2025 – od pripreme sistema plaćanja, preko marketing strategije, do operativne spremnosti i preventivnih mera za rizike od prevara.
Kako se pripremiti za Crni petak 2025 – korak po korak
Crni petak se ne planira u poslednjem trenutku. Uspešne kampanje počinju najmanje šest nedelja ranije.
U prvim nedeljama fokusirajte se na plan popusta, ažuriranje ponuda i proveru da sve funkcioniše na sajtu (da korpa i plaćanje rade bez greške, da se kuponi za popuste pravilno primenjuju i da su cene tačne).
Provera procesa plaćanja
Tokom dana sa velikim prometom, kao što je Crni petak, važno je da proces plaćanja radi brzo i bez greške. I najmanji zastoj u korpi ili prilikom plaćanja može značiti izgubljenu prodaju. Zato je ključna provera i testiranje svih načina plaćanja unapred – od plaćanja karticama i IPS-a, do wallet-a i plaćanja na rate.
Proverite da li su svi sistemi aktivni i da li plaćanja prolaze bez dodatnih koraka koji mogu zbuniti kupca. Cilj je da kupac kupi brzo – bez čekanja, nepotrebnih potvrda ili vraćanja na prethodne stranice.
Ako imate opciju plaćanja jednim klikom za registrovane korisnike, obavezno je aktivirajte – ona značajno povećava šanse da se kupovina završi.
Pored toga, obezbedite rezervni plan. Ukoliko, na primer, dođe do tehničkog problema kod jedne banke ili metode plaćanja, sistem treba automatski da preusmeri plaćanje preko druge rute, bez da kupac išta primeti. Ovo je kroz AllSecure sistem omogućeno, jer sarađujemo sa skoro svim bankama na tržištu.
Kupci sve češće koriste telefone za kupovinu, zato proverite i da li proces plaćanja izgleda i funkcioniše savršeno i na mobilnim uređajima.
Kapacitet i spremnost sajta za veći promet
Crni petak je dan kada broj poseta i porudžbina može biti nekoliko puta veći nego uobičajeno. Zato je važno da proverite da li vaš sajt i sistem za plaćanje mogu da izdrže taj pritisak.
To praktično znači da treba da testirate koliko brzo se otvara stranica za plaćanje i da li sve funkcioniše kada se više kupaca istovremeno nalazi u korpi. Ako je proces plaćanja spor, kupci će odustati, pa je brzina sajta presudna.
Proverite i da li sve slike i fajlovi na sajtu (posebno one sa velikom rezolucijom) nisu preteški, jer to može da uspori učitavanje stranica.
Važno je i da imate jednostavnu „stranicu za proveru sistema“ (tzv. health-check), gde vaš IT tim može da vidi da li sistem za plaćanje radi bez prekida.
Ako primetite da se tokom dana povećava broj neuspelih plaćanja, da 3D Secure (potvrda kartičnih transakcija) traje predugo, ili da kupci prijavljuju greške pri plaćanju – to su znakovi da je sistem preopterećen i da treba odmah reagovati.
Što se bolje pripremite, to će iskustvo kupovine biti brže i jednostavnije, a vaša prodaja uspešnija.
Bezbednost tokom Crnog petka: odgovornost je zajednička
Tokom Crnog petka, broj transakcija naglo raste — i to ne prolazi nezapaženo ni kod prevaranata. Iako AllSecure i banke imaju napredne sisteme za detekciju sumnjivih aktivnosti, važno je da i vi kao trgovac preduzmete dodatne mere zaštite.
Najčešći problemi koji se javljaju u ovom periodu su:
• lažne refundacije (kada kupac traži povraćaj novca za isporučen proizvod),
• krađa naloga (kada neko preuzme korisnički profil registrovanog kupca),
• real-time prevare kod instant plaćanja.
Zato je korisno da pre Crnog petka postavite stroža pravila i limite. Na primer, da dodatno proveravate sumnjive narudžbine (velike iznose, više kupovina sa iste IP adrese, neuobičajene lokacije).
Ako imate tim koji radi sa porudžbinama, važno je da svi znaju kako da prepoznaju moguće sumnjive situacije i kome da ih prijave.
Bezbednost je zajednički posao vas, banke i nas, payment partnera.
Uz dobru pripremu, možete zaštititi i svoj biznis i svoje kupce, a kupovina tokom Crnog petka ostaje bez stresa i bez neprijatnih iznenađenja.
Marketinška i komercijalna priprema: kako se istaknuti i izgraditi poverenje
Crni petak nije samo dan popusta – to je kampanja koja traje najmanje mesec dana. Najuspešniji brendovi počinju pripreme već u oktobru, kroz tzv. tizer kampanje koje najavljuju velike popuste ili limitirane ponude.
Kako izgleda primer planiranja:
• 4–6 nedelja ranije – pokrenite najave i prikupljanje mejlova zainteresovanih kupaca.
• 2 nedelje ranije – aktivirajte „early access“ ponude za lojalne kupce.
• Tokom Crnog petka – jasno komunicirajte rokove isporuke, dostupnost proizvoda i bezbednost plaćanja.
• Nakon Crnog petka – produžite ponudu kroz „Cyber Monday“ ili „After Black Friday“ mini kampanju.
Šta da naglasite u komunikaciji:
Kupci u ovom periodu ne traže samo popuste, već sigurnost, brzinu i poverenje.
Zato obavezno u svojim oglasima i na sajtu istaknite:
• „Bezbedno online plaćanje“ (posebno ako koristite AllSecure kao pouzdan sistem),
• „Jednostavna zamena i povraćaj proizvoda“,
• „Transparentna i brza isporuka“.
Kako da merite uspeh:
Pratite ne samo prodaju, već i stopu napuštenih korpi, broj neuspelih plaćanja i ponovnih kupovina – jer to pokazuje koliko je proces plaćanja zaista bio lak i pouzdan.
Operativa, logistika i korisnička podrška: ključni faktori uspeha tokom Crnog petka
I najbolja kampanja i najbrži sistem plaćanja ne vrede ako isporuka kasni ili ako kupac ne može brzo da dobije odgovor na pitanje. Zato su operativa, logistika i korisnička podrška jednako važni kao i marketing i plaćanja.
Isporuka i očekivanja
Postavite jasna pravila isporuke i rokove i komunicirajte ih unapred. Kupci žele da znaju kada i kako će dobiti porudžbinu.
Uverite se da su tačne informacije o zalihama, rokovima i dostupnosti proizvoda jasno istaknute na stranicama proizvoda i tokom checkout procesa.
Podrška tokom najvećeg prometa
Tokom Crnog petka povećajte dostupnost korisničke podrške – pojačajte tim koji radi na chat-u, mejlu ili telefonu i pripremite skripte za najčešća pitanja poput:
• „Plaćanje nije prošlo – šta da radim?“
• „Greškom mi je duplirana naplata.“
• „Kako da tražim povraćaj novca?“
Ovo ubrzava odgovore i smanjuje stres i za kupce i za vaš tim.
Planirajte resurse unapred
Definišite SLA (service level agreement) – standarde brzine isporuke i odgovora kupcima.
Ako očekujete veći broj porudžbina, unapred obezbedite dodatne kanale za komunikaciju i jasne interne procedure za eskalacije i reklamacije.
Kupci ne pamte samo cenu proizvoda, već i kako su se osećali tokom kupovine, zato dobra podrška i organizacija u ovom periodu mogu da budu najveća prednost vašeg brenda.
Organizujte tim i radite analizu
Definišite ko je zadužen za praćenje prodaje u realnom vremenu, za komunikaciju sa korisnicima i za reagovanje ako nešto pođe po zlu.
Tokom samog Crnog petka, pratite u realnom vremenu koliko se plaćanja odobrava, koliko ih je odbijeno i iz kog razloga. To su podaci koji vam pomažu da odmah reagujete ako nešto pođe po zlu – i da sprečite gubitak prodaje u najprometnijem delu godine.
Nakon što prođe najintenzivniji period, izdvojite vreme za analizu. Pogledajte koji proizvodi su se najbolje prodavali, gde su nastale greške i kako kupci reaguju na popuste.
Ovakva priprema ne samo da sprečava probleme u danima najveće gužve, već i pomaže da svaka sledeća kampanja bude uspešnija.
Brza lista za miran Crni petak
Crni petak može biti veliki priliv prihoda, ali samo ako je vaša prodavnica spremna u svakom segmentu: od marketinga i plaćanja, do logistike i korisničke podrške.
Dobra priprema znači manje stresa, manje rizika i više uspešno završenih kupovina.
Zato vam ostavljamo kratak podsetnik – listu koraka koje vredi proveriti pre nego što počnu prve porudžbine za Crni petak:
• Proverite sve rute i metode plaćanja – da li svaka opcija (kartice, wallet, IPS…) funkcioniše bez greške.
• Testirajte kupone i popuste – i na testnom i na pravom okruženju.
• Uključite alarme i praćenje – decline rate, 3DS time-out i sve moguće greške u realnom vremenu.
• Imajte organizovan tim i jasnu podelu posla – veći kontakt centar i plan za različite situacije
• Jasno komunicirajte – vaši kupci zaslužuju dobro iskustvo kupovine, a ono podrazumeva transparentnu komunikaciju
Priprema za Crni petak ne mora biti stresna kada imate dobar plan, pouzdan sistem za plaćanje sa mogućnošću plaćanja preko više banaka i jasan tok komunikacije.
