Sezona prazničnih kupovina je pred vratima, a za mnoge online prodavnice ona predstavlja vrhunac godine ne samo po broju narudžbina, već i po očekivanjima kupaca koji traže brzu isporuku, sigurno plaćanje i besprekorno korisničko iskustvo.
Poslednja istraživanja pokazuju da se e-commerce kanal i dalje širi prema podacima kompanije Adobe, u sezoni novembar-decembar 2025. predviđa se da će više od 50 % svih onlajn kupovina biti realizovano preko mobilnih uređaja, dok rast same online prodaje u Evropi još ne jenjava.
Brze činjenice za prazničnu sezonu 2025
- Više od 50% online kupovina u Evropi u periodu novembar–decembar biće realizovano putem mobilnih uređaja. (Izvor: Adobe Holiday Shopping Forecast 2025)
- U 2024. godini, online prodaja tokom praznika porasla je za 7–8% u odnosu na prosečan dan, dok se za 2025. očekuje nastavak tog trenda. (Izvor: Ecommerce Europe 2025 Report)
- Jasne poruke o rokovima isporuke („Porudžbine do 20.12. stižu pre Nove godine“) mogu povećati stopu konverzije za 10–12%. (Izvor: Bain & Company Holiday Shopping Outlook 2025)
- Kupci koji u checkout-u vide trust signale — oznake bezbednog plaćanja, politiku zamene i povraćaja — imaju nižu stopu napuštenih korpi za oko 20%. (Izvor: Google / Think with Google, 2025)
U ovom tekstu vodićemo vas kroz sve ključne korake koje treba da preduzmete da biste maksimalno iskoristili prazničnu sezonu: od pravovremenog pokretanja kampanja, preko komunikacije rokova isporuke i bezbednih opcija plaćanja, pa do optimizacije mobilnog checkout-a i unutrašnje spremnosti operacija.
Kada početi sa prazničnim kampanjama
Praznična kupovina ne počinje u decembru već odmah nakon Crnog petka. Istraživanja pokazuju da više od 40% kupaca u Evropi započinje prazničnu kupovinu ranije, pre praznika kako bi raspodelili troškove. To znači da online prodavnice koje ranije pokrenu kampanje i istaknu svoje poruke o isporuci i bezbednom plaćanju, imaju prednost u odnosu na konkurenciju.
Da biste maksimalno iskoristili prazničnu sezonu, planirajte kampanje unapred i krećite se postepeno, u nekoliko faza:
- 4–6 nedelja pre praznika: pokrenite teaser kampanje, prikupite mejlove zainteresovanih kupaca i testirajte popuste na manjem uzorku.
- 2–3 nedelje pre praznika: aktivirajte „early access“ ponude za lojalne kupce i pojačajte komunikaciju o rokovima isporuke.
- 1 nedelja pre praznika: fokusirajte se na brze, direktne poruke (“Pokloni stižu na vreme”, “Bezbedno plaćanje i jednostavan povraćaj”), kao i na remarketing kupcima koji su već gledali vaše proizvode.
- Nakon praznika: produžite kampanju uz „post-holiday“ popuste, gift kartice i ponude za novogodišnje kupovine.
U ostatku teksta podelićemo par sugestija, posebno važnih za ovaj praznični period:
Jasne poruke o rokovima isporuke
Kada se govori o prazničnoj kupovini online prodavnica, transparentnost rokova isporuke igra ključnu ulogu u povećanju prodaje i smanjenju napuštenih korpi. U prazničnoj sezoni kupci ne razmišljaju samo o popustima, već i o sigurnosti i tačnosti isporuke.
Kada jasno navedete do kog datuma porudžbine stižu na vreme, na primer:
„Sve porudžbine do 20. decembra stižu pre Nove godine“ vi zapravo gradite poverenje i smanjujete broj napuštenih korpi.
Prema istraživanju Bain & Company (2025), brendovi koji transparentno komuniciraju rokove isporuke imaju 10–12% višu stopu konverzije, jer kupci ne moraju da nagađaju da li će pokloni stići na vreme.
Istaknite rokove na ključnim mestima — na banerima, u korpi, u email kampanjama i na checkout stranici. Kupci vole sigurnost, a jasna komunikacija im daje upravo to.
Bezbedno plaćanje i jasna politika zamene = više završenih kupovina
Kupci tokom praznične sezone troše više ali i opreznije. Istraživanja Think with Google i Baymard Institute-a pokazuju da čak jedan od pet kupaca napušta korpu ako ne vidi jasne informacije o sigurnosti plaćanja ili povraćaju proizvoda.
Zato je važno da na checkout stranici i u oglasima jasno istaknete:
✅ oznake pouzdanih sistema za plaćanje (kao što je AllSecure Secure Payments)
✅ simbole sigurnosti (SSL, 3D Secure)
✅ politiku povraćaja i zamene proizvoda, jednostavno i bez skrivenih uslova
Takvi „signali poverenja“ mogu da podignu stopu konverzije i do 20%, jer kupci znaju da kupuju bez rizika.
Pored toga, obavezno proverite da li vaša stranica za plaćanje izgleda jednako sigurno i na mobilnim uređajima, jer više od polovine kupaca praznične kupovine obavlja upravo putem telefona.
Mobilna kupovina: zašto dominira u decembru i šta proveriti
U sezoni prazničnih kupovina, mobilni uređaji postaju jednako bitan kanal prodaje kao i desktop, s obzirom na to da su predviđanja da će više od 50 % online plaćanja tokom novembra-decembra biti upravo putem mobilnih uređaja.
Za vlasnike online prodavnica, ovo znači da mobilni checkout ne sme biti „popratna stvar“, već centralni deo strategije.
Ključne tačke koje treba proveriti:
- Da li vaša mobilna stranica i aplikacija učitavaju stranice za plaćanje brže od 2–3 sekunde? Spor učinak = napuštena korpa.
- Da li je korak plaćanja na mobilnom uređaju optimizovan: unos kartice jednostavan, dugmad veća, oblik prilagođen za dodir?
- Da li je sigurnosna poruka jasno vidljiva i na mobilnom uređaju: „Sigurno plaćanje“, „Verifikacija 3D Secure“, „Tokenizacija kartica“
Fraud & Risk tokom praznika: zajednička odgovornost
Tokom praznične kupovine online prodavnica, broj transakcija i kupovina značajno raste — a s tim i rizik od prevara. Procene evropskih platnih servisa pokazuju da su pokušaji online prevara veći i do 35 % u decembru u odnosu na ostatak godine (izvor: Europol Internet Organised Crime Threat Assessment 2025).
Iako payment provajderi poput AllSecure-a i banke koriste napredne sisteme koji automatski detektuju sumnjive aktivnosti, bezbednost je zajednička odgovornost. O ovome smo detaljnije pisali u prethodnom blogu, pročitajte više na ovom linku.
Par marketinških predloga:
Upsell i cross-sell: najlakši način da povećate prosečan račun u decembru
Upsell i cross-sell su tehnike kojima kupcu nudite dodatnu vrednost tokom kupovine: upsell je ponuda bolje, premium ili veće verzije proizvoda koji već kupuje, dok je cross-sell predlog dodatnih proizvoda koji se logično uklapaju uz ono što je već izabrao. Obe strategije pomažu kupcu da dobije kompletnije rešenje, a vama povećavaju prosečnu vrednost porudžbine.
Najbolje prakse uključuju:
Upsell
Upsell znači da kupcu nudite bolju, vredniju ili praktičniju verziju proizvoda koji već gleda ili kupuje. Cilj nije da ga nagovorite da kupi skuplje, već da mu pomognete da izabere opciju koja mu realno daje više vrednosti.
Na primer: Kupac dodaje u korpu set slušalica srednje klase. Pre nego što potvrdi kupovinu, na checkout stranici mu se prikaže:
„Za samo 900 dinara više dobijate model sa 2 godine dužom garancijom + boljom baterijom.“
Zašto radi? Jer kupac već kupuje i već je u mindsetu potrošnje. Kada mu predstavite jasnu i konkretnu korist (duža garancija, premium materijal, bolji kvalitet), upsell deluje kao bolja investicija, a ne kao dodatni trošak.
Cross-sell
Najbolje funkcioniše kada je ponuda logična, relevantna i vremenski dobro postavljena (npr. tokom checkout-a ili u mejlu posle kupovine).
Na primer: Kupac dodaje u korpu zimske čizme. U tom trenutku ponudite mu:
- „Topli sprej za impregnaciju – 20% popusta ako ga dodate sada“
- „Zimske čarape – najprodavaniji dodatak ovom proizvodu“
Zašto radi? Jer kupac već kupuje proizvod iz iste kategorije i cross-sell deluje kao sugestiju i koristan savet, a ne kao pokušaj da mu se nešto proda po svaku cenu.
Bundle ponude
Bundle ponude (3 za 2, gift setovi, porodični paketi) tokom praznika u praksi često imaju znatno veću stopu konverzije od pojedinačnih proizvoda, jer kupcima deluju kao ‘više vrednosti za isti ili malo veći iznos.
One-click payment: kako funkcioniše i zašto povećava prodaju
One-click payment omogućava kupcu da završi kupovinu jednim klikom bez ponovnog unošenja podataka o kartici. Ovaj koncept je prvi popularizovao Amazon još 1999. godine kroz svoj patent „1-Click“, a danas ga koriste gotovo svi veliki e-commerce igrači. Ideja je jednostavna: kada kupac jednom bezbedno sačuva karticu na sajtu (uz pomoć tokenizacije), svaki naredni proizvod može da kupi jednim klikom, bez ponovnog procesa plaćanja.
Ovo ste viđali do sada u velikim online radnjama. Kad kupujete na Temu-u, oni vam daju 20ak minuta da dodate još artikala bez ponovnog plaćanja, sve ulazi u istu porudžbinu. Takođe Wolt nakon porudžbine nudi da se doda još jedan artikl ili desert „na jedan klik“, koristeći već sačuvanu karticu.
Za online prodavnice, ovo je posebno važno tokom praznika: kupac koji vidi dobru cross-sell ili upsell ponudu mnogo pre lakše kupi dodatni proizvod ako mu to ne traži nove korake u plaćanju.
Da bi kupac mogao da plati “na jedan klik”, ispod haube treba da budu ispunjena nekoliko uslova:
Payment provajder koji podržava tokenizaciju.
Kartica kupca se ne čuva na vašem sajtu, već se na serverima payment provajdera. U našem slučaju, AllSecure čuva podatke u bezbednom obliku, kao token. To znači da vaš sajt pamti samo token (bezvredan van sistema), a ne broj kartice. Sledeći put kada kupac kupuje, vi šaljete token, a ne karticu – i zato plaćanje može da bude na jedan klik.
Korisnički nalog ili prepoznatljiv kupac
Da bi one-click uopšte imao smisla, kupac treba da ima nalog ili makar da bude prepoznat preko iste mejl adrese / profila. Potrebno je da u toku prve kupovine, kupcu ponudite opciju:
„Sačuvaj karticu za bržu kupovinu sledeći put.” Kada prihvati, kartica se tokenizuje, a vi vezujete token za njegov nalog.
Vaš IT tim treba da podesi sve ove opcije na vašem sajtu.
Kako da iskoristite email marketing za prazničnu kupovinu?
Email je veoma koristan alat, posebno u e-trgovini.
Najvažniji tipovi emailova za online trgovce tokom praznika:
- Tizer email – najava prazničnih popusta
- Launch email – zvanično otvaranje kampanje
- Urgency email – “još 48h do kraja ponude”
- Abandoned cart email (napuštena korpa) – podsećanje kupaca da završe kupovinu
- Poručite da stigne na vreme – “Porudžbine do 20.12. stižu pre Nove godine”
- Email nakon kupovine – cross-sell / upsell + zahvalnica
Operativa, logistika i korisnička podrška
Praznična kupovina u online prodavnici traži podjednako jaku operativu koliko i dobar marketing. O tome kako da sve “iza kulisa” radi savršeno i da budete spremniji za veće porudžbine pisali smo prethodnom blogu, pročitajte ga na ovom linku.
Analitika posle praznika: kako izvući više vrednosti u januaru
Nakon završetka praznične kupovine, januar je idealan trenutak da analizirate rezultate i postavite temelje za uspešniju godinu. Umesto da kampanju samo „zatvorite“, pogledajte podatke — oni kriju konkretne uvide koji mogu povećati prodaju i smanjiti troškove u narednim mesecima. O tome kako da strateški pristupite analizi praznične kampanje pisali smo u prethodnom blog postu, pročitajte ga ovde.
Praznična sezona nagrađuje one koji se pripreme
Uz jasne rokove isporuke, bezbedan i jednostavan checkout, optimizovanu mobilnu verziju, dobro organizovanu podršku i plan prevencije rizika, vaša prodavnica može iskoristiti decembarski talas kupovine u svoju korist.
Kada se na sve to doda dobra analiza rezultata u januaru, stvarate stabilnu osnovu za bolju konverziju, veće poverenje kupaca i profitabilniju godinu pred vama.
Uz pravi plan, praznični period može biti vaš najuspešniji deo godine, svaki put.
